E-Mail-Versandlimits

Cloomba versendet zwei Arten von E-Mails, und nur eine davon ist begrenzt.

Automatische E-Mails — Ticketbestätigungen, RSVP-Bestätigungen, Erinnerungen, Stornierungshinweise — gehen von selbst raus, wenn etwas passiert. Sie sind nie begrenzt und zählen nie auf irgendein Kontingent an. Deine Gäste bekommen ihre Tickets immer.

E-Mails, die du selbst versendest — Einladungen und Veranstaltungsupdates — gehen raus, weil du auf Senden gedrückt hast. Das sind die, für die Limits gelten, und diese Seite erklärt, wie sie funktionieren.

Warum es Limits gibt

Wenn jemand eine E-Mail als Spam markiert, vertrauen Mailbox-Anbieter wie Gmail dem Absender ein bisschen weniger — und auf einer geteilten Plattform ist der Absender Cloomba. Ein einziger nachlässiger Absender, der eine gekaufte Adressliste vollballert, könnte Ticketbestätigungen für jeden Organisator auf der Plattform in den Spam-Ordner drücken.

Die folgenden Limits schützen dieses gemeinsame Vertrauen. Wenn du Menschen E-Mails schickst, die von dir hören möchten, wirst du höchstwahrscheinlich nie an sie stoßen.

Das monatliche Kontingent

Du kannst bis zu 500 E-Mails pro Kalendermonat versenden, gezählt pro Empfänger — ein Update, das an 40 Gäste geht, verbraucht 40. Einladungen und Veranstaltungsupdates zählen beide; automatische E-Mails nie.

Ein einzelner CSV-Import ist auf 5.000 Zeilen begrenzt.

Menschen erreichen, die dich noch nicht kennen

Jemand gehört zu deinem Publikum, wenn er auf eine deiner Veranstaltungen mit RSVP geantwortet hat oder dir auf Cloomba folgt. E-Mails an dein Publikum zehren nur am oben genannten monatlichen Kontingent — die sechzig Leute einzuladen, die letztes Mal da waren, rührt kein anderes Limit an. Veranstaltungsupdates gehen nur an registrierte Gäste, also fallen sie immer in diese Kategorie.

Alle anderen zählen als neu für dich, und für sie gilt ein zweites, kleineres Kontingent. Ein Cloomba-Konto zu haben ist nicht dasselbe, wie dich zu kennen: Eine Einladung an eine fremde Person zählt als neu, selbst wenn sie bereits Cloomba nutzt.

Das Kontingent für neue Menschen wächst mit deiner Erfolgsbilanz. Du beginnst mit 100 Einladungen an neue Menschen pro 30 Tage. Jede Veranstaltung, die du tatsächlich durchgeführt hast — mit einer Gruppe bestätigter Gäste — fügt weitere 100 hinzu, bis zu 500 pro 30 Tage. Höhere Limits sind auf Anfrage verfügbar.

Was bei einem Limit passiert

Der Versand wird als Ganzes blockiert — nichts geht raus, und du siehst eine Nachricht, die erklärt, an welches Limit du gestoßen bist. Wir versenden nie die Hälfte deiner Liste und lassen den Rest stillschweigend fallen, sodass du immer genau weißt, wer eine E-Mail bekommen hat.

Wenn du an ein Limit stößt, während ein echtes Publikum wartet, kontaktiere uns und erzähl uns von deinen Veranstaltungen. Ein Limit für einen echten Organisator anzuheben ist kostenlos und schnell — die Limits gibt es, um abgegriffene Adresslisten zu stoppen, nicht Community-Aufbauer.

Du bestätigst, dass du die Erlaubnis hast

Bevor Einladungs-E-Mails rausgehen, bestätigst du, dass die Menschen auf deiner Liste zugestimmt haben, von dir zu hören. Das ist eine gesetzliche Anforderung nach der GDPR, keine Formalität. Lade niemals gekaufte oder abgegriffene Adresslisten hoch: Die Menschen darauf reichen Spam-Beschwerden ein, und Beschwerden sind das, was deinen Versand pausiert.

Abmeldungen, Bounces und Beschwerden

Jede Einladungs- und Veranstaltungsupdate-E-Mail enthält einen Abmeldelink, und Cloomba setzt das Ergebnis für dich durch:

Abgemeldet — wer sich von deinen E-Mails abmeldet, wird bei jedem zukünftigen Versand automatisch übersprungen, selbst wenn du seine Adresse erneut importierst. Du siehst die Anzahl der Übersprungenen vor dem Versand.
Stummgeschaltet — Cloomba-Nutzer, die Einladungs-E-Mails in ihren Benachrichtigungseinstellungen abgeschaltet haben, werden ebenfalls übersprungen und zählen nicht gegen dein Kontingent.
Gebounced oder beschwert — Adressen, die nicht existieren, oder deren Inhaber eine E-Mail als Spam markiert haben, bekommen nie wieder eine E-Mail.
Update-Abmeldungen — ein Gast kann sich von den E-Mail-Updates einer Veranstaltung abmelden und die Updates trotzdem in der App sehen.

Wenn mehrere Empfänger deine E-Mails in kurzer Zeit als Spam markieren, wird dein Versand automatisch pausiert, bis wir es gemeinsam geprüft haben — kontaktiere uns, um es zu lösen.