Zahlungsprobleme

Wenn beim Ticket-Checkout etwas schiefgelaufen ist, kannst du Folgendes überprüfen.

Zahlung wurde abgelehnt

Überprüfe deine Kartennummer, das Ablaufdatum und den CVV
Stelle sicher, dass deine Rechnungsadresse mit den bei deiner Bank hinterlegten Daten übereinstimmt
Manche Banken blockieren Online-Transaktionen standardmäßig – überprüfe deine Banking-App oder kontaktiere deine Bank
Versuche es mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode

Zahlung erfolgte, aber es wurde kein Ticket ausgestellt

Wenn deine Bank dir den Betrag abgebucht hat, du aber keine Bestätigungs-E-Mail oder kein Ticket erhalten hast:

Überprüfe deinen Spam-Ordner auf eine Bestätigung von no-reply (at) cloomba.com
Melde dich an und prüfe Events in deinem Konto – das Ticket kann dort sein, auch ohne E-Mail
Wenn beides nicht geklappt hat, kontaktiere uns umgehend mit dem Namen des Events, deiner E-Mail-Adresse und dem ungefähren Zeitpunkt der Transaktion

Wir prüfen den Fall und bestätigen entweder dein Ticket oder veranlassen eine Rückerstattung.

Rückerstattung anfragen

Rückerstattungen werden vom Veranstalter über Stripe abgewickelt. Kontaktiere den Veranstalter direkt über die Event-Seite. Weitere Details zum Ablauf findest du unter Rückerstattungen ausstellen.

Checkout-Seite lädt nicht

Versuche es mit einem anderen Browser oder deaktiviere Browser-Erweiterungen
Stelle sicher, dass deine Internetverbindung stabil ist
Leere den Cache deines Browsers und versuche es erneut

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere uns.