Rückerstattungen an Gäste vornehmen

Aktualisiert am 4 Jul 2026

Rückerstattungen für kostenpflichtige Tickets werden über Stripe abgewickelt. Cloomba hat keine eingebaute Rückerstattungsschaltfläche — du nimmst Rückerstattungen direkt in deinem Stripe-Dashboard vor.

So nimmst du eine Rückerstattung vor

  1. Melde dich in deinem Stripe-Dashboard an.
  2. Gehe zu Payments und finde die Zahlung, die du erstatten möchtest.
  3. Klicke auf Refund und bestätige den Betrag.

Stripe verarbeitet die Rückerstattung und gibt das Geld an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Gastes zurück. Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, abhängig von der Bank des Gastes.

Was erstattet wird

Der Gast erhält den vollen Ticketpreis zurück, und Cloomba erstattet auch seine 5%-Plattformgebühr — anders als bei den meisten Ticketing-Plattformen zahlst du nicht für eine Rückerstattung. Die Zahlungsverarbeitungsgebühr von Stripe wird von Stripe einbehalten und nicht an dich zurückgezahlt; das ist bei jeder auf Stripe basierenden Plattform Standard und keine Entscheidung von Cloomba.

Wann du erstatten musst

Wenn du ein kostenpflichtiges Event absagst, bist du verpflichtet, allen Teilnehmenden den vollen Betrag zu erstatten. Wickle die Rückerstattungen für jedes verkaufte Ticket über dein Stripe-Dashboard ab.

Rückerstattungsrichtlinie auf deiner Eventseite

Gib deine Rückerstattungsrichtlinie klar in der Eventbeschreibung an — zum Beispiel, ob Gäste eine Rückerstattung beantragen können, wenn sie vor einem bestimmten Datum stornieren. Wo keine Richtlinie angegeben ist, haben Gäste bis zum Startzeitpunkt des Events Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.