Rückerstattungen an Gäste vornehmen

Du erstattest ein bezahltes Ticket über die Gästeliste deiner Veranstaltung zurück. Das Geld geht über Stripe an den Gast zurück, und Cloomba erstattet auch seine Gebühr. Eine Rückerstattung ist immer deine Entscheidung: Nichts auf Cloomba erstattet ein Ticket von selbst zurück.

So nimmst du eine Rückerstattung vor

Öffne deine Veranstaltung und gehe zu Verwalten › Gäste.
Finde den Gast und wähle Rückerstatten.
Bestätige. Der Dialog zeigt den Betrag und den Namen des Gastes an.

Kurz darauf zeigt die Zeile des Gastes das Abzeichen Rückerstattet an. Stripe gibt das Geld an die ursprüngliche Zahlungsmethode des Gastes zurück; in der Regel erscheint es innerhalb von 5–10 Werktagen, je nach Bank des Gastes.

Rückerstatten ist für jedes per Karte über Cloomba bezahlte Ticket verfügbar — während es bestätigt ist und nachdem es storniert wurde — bis es einmal zurückerstattet wurde. Der Veranstalter nimmt Rückerstattungen vor. Gäste, die direkt an dich bezahlt haben — per Überweisung oder bar — erstattest du selbst zurück, auf demselben Weg, wie sie bezahlt haben.

Eine Rückerstattung storniert das Ticket nicht

Ein zurückerstattetes Ticket bleibt, wie es war: Ein bestätigter Gast ist weiterhin angemeldet und behält seinen Platz. Um auch den Platz zurückzunehmen, storniere die Zusage des Gastes in der Gästeliste — siehe Zusagen verwalten.

Umgekehrt behält ein Gast, der absagt, seine Zahlung, bis du sie zurückerstattest. Seine Zeile bleibt als storniert in der Gästeliste, und Rückerstatten ist weiterhin verfügbar.

Was zurückerstattet wird

Der Gast erhält den vollen Ticketpreis zurück, und Cloomba erstattet auch seine Plattformgebühr von 5 %, sodass dich eine Rückerstattung an einen Gast auf unserer Seite nichts kostet. Stripe behält seine Bearbeitungsgebühr aus der ursprünglichen Zahlung ein — das ist Stripes Regel für jede Rückerstattung, keine Entscheidung von Cloomba.

Wenn du die Veranstaltung absagst

Wenn du eine kostenpflichtige Veranstaltung absagst, bist du verpflichtet, allen Teilnehmenden den vollen Betrag zurückzuerstatten. Der Absagedialog enthält bei Veranstaltungen, die Tickets per Karte verkaufen, ein angehaktes Kästchen Rückerstatten: Sagst du mit angehaktem Kästchen ab, wird jedes per Karte bezahlte Ticket zurückerstattet. Jeder Gast erhält in beiden Fällen eine Absage-E-Mail. Erstatte jedem, der direkt an dich bezahlt hat, selbst zurück. Siehe Eine Veranstaltung absagen.

Deine Rückerstattungsrichtlinie

Teile deinen Gästen deine Regeln in deinen eigenen Worten mit — wann du zurückerstattest und wie man eine Rückerstattung anfragt. Öffne die Seite Verwalten deiner Community oder deines persönlichen Kalenders, gehe zum Tab Zahlungen und schreibe sie unter Rückerstattungsrichtlinie. Der Text unterstützt Markdown.

Sie wird unter der Beschreibung jeder kostenpflichtigen Veranstaltung angezeigt. Bei kostenlosen Veranstaltungen wird sie nicht angezeigt.