Podmínky Stripe Connect pro placené pořadatele

Aktualizováno 27. říj 2026

Když si na Cloombě nastavíte placené vstupenky, připojíte přes Stripe Connect účet Stripe. Zpracovatelem plateb a smluvní stranou pro přijaté prostředky je Stripe — nikoli Cloomba.

Tato stránka shrnuje, co to v praxi znamená. Závaznými dokumenty jsou ty od Stripe, odkazované níže.

Kdo je kdo

  • Vy (držitel platebního účtu) — prodejce vstupenky. Oficiální obchodník (merchant of record). Každý platební účet patří komunitě nebo osobnímu kalendáři a každá akce je placena na jeden z účtů komunity nebo osobního kalendáře, ke kterému patří.
  • Stripe — zpracovatel plateb. Drží prostředky, provozuje kartové sítě, převádí výplaty na váš bankovní účet.
  • Cloomba (WhiteTown s.r.o.) — platforma, kterou používáte k provozu akce, a obchod, kde se vstupenky prodávají. Účtuje 5% platformní poplatek. NENÍ oficiálním obchodníkem.

Co přijímáte, když připojíte Stripe

Během registrace u Stripe (pokaždé, když přidáte platební účet) přijímáte:

  • Stripe Services Agreement — obecné podmínky Stripe.
  • Stripe Connected Account Agreement — podmínky, které se vztahují konkrétně na účty Connect, jako je ten váš.

Přečtěte si je v plném znění na webu Stripe:

Praktické důsledky

  • Vratky se vydávají ze seznamu hostů vaší akce. Viz Vydávání vratek.
  • Spory / chargebacky procházejí přes Stripe. Dostanete oznámení a budete mít možnost předložit důkazy.
  • DPH a daně z prodeje vstupenek jsou vaší odpovědností coby oficiálního obchodníka. Viz Daně a DPH pro pořadatele v EU.
  • Harmonogramy výplat stanovuje Stripe — obvykle 2–7 pracovních dní. Viz Jak dostanete zaplaceno — jak fungují výplaty.
  • Zadržení nebo uzavření účtu ze strany Stripe (např. kvůli KYC, podezření z podvodu) zmrazí vaše výplaty, dokud se situace nevyřeší. Cloomba nemůže rozhodnutí Stripe změnit; obraťte se na podporu Stripe.

5% platformní poplatek Cloomby

5% poplatek Cloomby se strhává z každého úspěšného prodeje prostřednictvím mechanismu application_fee_amount od Stripe — neplatíte jej zvlášť, prostě se odečte z vaší hrubé částky před výplatou.

Pokud vstupenku později vrátíte, Cloomba vrátí i tento poplatek — plná vratka vás z naší strany nic nestojí.

Výběr účtu

Každá akce je placena na platební účet pro ni zvolený a lze ji kdykoli přepnout na jiný účet téže komunity nebo osobního kalendáře. Výchozí účet komunity lze změnit, dokud na něm neběží žádná členská předplatná. Platby, které už byly provedeny, zůstávají na účtu, který je přijal, stejně jako jejich vratky a výplaty. Viz Platební účty.

Kontakt

S dotazy na straně Stripe se obraťte na podporu Stripe.
S dotazy na straně Cloomby nás kontaktujte.