Podmínky Stripe Connect pro placené organizátory

Aktualizováno 4 Jul 2026

Když si na Cloomba nastavíte placené prodeje vstupenek, propojíte účet Stripe přes Stripe Connect. Zpracovatelem plateb a smluvní stranou pro prostředky, které vyberete, je Stripe — nikoli Cloomba.

Tato stránka shrnuje, co to v praxi znamená. Závazné dokumenty jsou dokumenty Stripe, na které odkazujeme níže.

Kdo je kdo

  • Vy (organizátor) — prodejce vstupenky. Merchant of record (obchodník).
  • Stripe — zpracovatel plateb. Drží prostředky, provozuje kartové sítě, převádí výplaty na váš bankovní účet.
  • Cloomba (WhiteTown s.r.o.) — platforma, kterou používáte k pořádání akce, a výkladní skříň pro prodej vstupenky. Účtuje si 5% platformový poplatek. NENÍ merchant of record.

Co přijímáte, když propojíte Stripe

Během onboardingu ve Stripe (při prvním nastavení placené akce) přijímáte:

  • Stripe Services Agreement — obecné podmínky Stripe.
  • Stripe Connected Account Agreement — podmínky, které se týkají konkrétně účtů Connect, jako je ten váš.

Přečtěte si je v plném znění na webu Stripe:

Praktické důsledky

  • Vrácení peněz se provádí přes váš dashboard Stripe. Viz Vracení peněz.
  • Spory / chargebacky procházejí přes Stripe. Dostanete upozornění a budete mít možnost předložit důkazy.
  • DPH a daně z prodeje vstupenek jsou vaší odpovědností jakožto merchant of record. Viz Daně a DPH pro organizátory z EU.
  • Harmonogramy výplat určuje Stripe — obvykle 2–7 pracovních dní. Viz Jak dostanete zaplaceno — jak fungují výplaty.
  • Pozastavení nebo zrušení účtu ze strany Stripe (např. kvůli KYC, podezření na podvod) zmrazí vaše výplaty až do vyřešení. Cloomba nemůže přepsat rozhodnutí Stripe; obraťte se na podporu Stripe.

5% platformový poplatek Cloomba

5% poplatek Cloomba je vybírán z každého úspěšného prodeje pomocí mechanismu application_fee_amount od Stripe — neplatíte jej zvlášť, jen se odečte z vaší hrubé částky před výplatou.

Pokud později vrátíte peníze za vstupenku, Cloomba vrátí i tento poplatek — úplné vrácení peněz vás na naší straně nic nestojí.

Odpojení Stripe

Svůj účet Stripe můžete od Cloomba kdykoli odpojit. Nevyřízené výplaty pokračují podle harmonogramu Stripe. Bez propojeného účtu Stripe nemůžete publikovat nové placené akce, ale vaše stávající stránky akcí zůstávají beze změny.

Kontakt

S dotazy na straně Stripe využijte Podporu Stripe.
S dotazy na straně Cloomba nás kontaktujte.