Vracení peněz hostům
Peníze za zaplacenou vstupenku vracíte ze seznamu hostů vaší akce. Peníze se hostovi vrátí přes Stripe a Cloomba vrací i svůj poplatek. Vrácení peněz je vždy vaše rozhodnutí: nic na Cloombě nevrací peníze za vstupenku samo od sebe.
Jak vrátit peníze
- Otevřete svou akci a přejděte na Spravovat › Hosté.
- Najděte hosta a zvolte Vrátit peníze.
- Potvrďte. Dialog zobrazí částku a jméno hosta.
Krátce poté se v řádku hosta zobrazí odznak Peníze vráceny. Stripe vrátí peníze na původní platební metodu hosta; obvykle se objeví do 5–10 pracovních dnů v závislosti na bance hosta.
Vrátit peníze je dostupné u každé vstupenky zaplacené kartou přes Cloombu — dokud je potvrzená i po jejím zrušení — až do okamžiku, než byly peníze jednou vráceny. Peníze vrací organizátor akce. Hostům, kteří vám zaplatili přímo — bankovním převodem nebo v hotovosti — vracíte peníze vy sami, stejným způsobem, jakým zaplatili.
Vrácení peněz neruší vstupenku
Vstupenka s vrácenými penězi zůstává tak, jak byla: potvrzený host je stále registrovaný a drží si své místo. Pokud chcete místo také uvolnit, zrušte účast hosta ze seznamu hostů — viz Správa účastí.
A naopak, host, který zruší svou účast, si ponechá svou platbu, dokud mu peníze nevrátíte. Jeho řádek zůstává v seznamu hostů jako zrušený a tlačítko Vrátit peníze je stále dostupné.
Co se vrací
Host dostane zpět plnou cenu vstupenky a Cloomba vrací i svůj 5% platformový poplatek, takže vrácení peněz hostovi vás na naší straně nic nestojí. Stripe si ponechá svůj zpracovatelský poplatek z původní platby — to je pravidlo Stripu pro každé vrácení peněz, nikoli volba Cloomby.
Když zrušíte akci
Pokud zrušíte placenou akci, jste povinni vrátit všem účastníkům peníze v plné výši. Dialog pro zrušení obsahuje u akcí, které prodávají vstupenky kartou, zaškrtnuté pole Vrátit peníze: zrušte akci se zaškrtnutým polem a za každou vstupenku zaplacenou kartou se peníze vrátí. Každý host tak jako tak dostane e-mail o zrušení. Komukoli, kdo vám zaplatil přímo, vraťte peníze sami. Viz Zrušení akce.
Vaše zásady vracení peněz
Sdělte hostům svá pravidla vlastními slovy — kdy peníze vracíte a jak o ně požádat. Otevřete stránku Spravovat vaší komunity nebo osobního kalendáře, přejděte na kartu Platby a napište je pod Zásady vracení peněz. Text podporuje markdown.
Zobrazují se pod popisem každé placené akce. U bezplatných akcí se nezobrazují.