Vracení peněz hostům

Vratky za placené vstupenky se zpracovávají přes Stripe. Cloomba nemá vestavěné tlačítko pro vrácení peněz — vratky vystavujete přímo ze svého Stripe dashboardu.

Jak vrátit peníze

Přihlaste se do svého Stripe dashboardu.
Přejděte na Payments a najděte platbu, kterou chcete vrátit.
Klikněte na Refund a potvrďte částku.

Stripe vratku zpracuje a vrátí peníze na původní platební metodu hosta. Vratky se obvykle objeví do 5–10 pracovních dnů v závislosti na bance hosta.

Co se vrací

Host dostane zpět plnou cenu vstupenky a Cloomba vrací i svůj 5% platformový poplatek — na rozdíl od většiny prodejních platforem u nás za vrácení peněz neplatíte. Poplatek Stripe za zpracování platby si Stripe ponechává a nevrací se vám; to je standard u každé platformy postavené na Stripe, není to rozhodnutí Cloomba.

Kdy musíte vrátit peníze

Pokud zrušíte placenou akci, jste povinni vrátit všem účastníkům plnou částku. Vratky zpracujte přes svůj Stripe dashboard za každou prodanou vstupenku.

Zásady vrácení peněz na stránce vaší akce

Zásady vrácení peněz jasně uveďte v popisu akce — například zda mohou hosté požádat o vrácení peněz, pokud zruší účast před určitým datem. Pokud žádné zásady nejsou uvedeny, mají hosté nárok na plné vrácení peněz až do začátku akce.