Problémy s platbou

Pokud se během placení vstupenky něco pokazilo, zde je, co zkontrolovat.

Platba byla zamítnuta

Znovu si zkontrolujte číslo karty, datum platnosti a CVV
Ujistěte se, že vaše fakturační adresa odpovídá té, kterou má vaše banka v evidenci
Některé banky ve výchozím nastavení blokují online transakce — zkontrolujte svou bankovní aplikaci nebo kontaktujte banku
Zkuste jinou kartu nebo platební metodu

Platba proběhla, ale nebyla vydána vstupenka

Pokud vám banka strhla peníze, ale nedostali jste potvrzovací e-mail nebo vstupenku:

Zkontrolujte složku se spamem, zda tam není potvrzení od [email protected]
Přihlaste se a zkontrolujte svůj profil — vstupenka tam může být i bez e-mailu
Pokud nepomohlo ani jedno, okamžitě nás kontaktujte s názvem události, svou e-mailovou adresou a přibližným časem transakce

Prošetříme to a buď vám potvrdíme vstupenku, nebo zařídíme vrácení peněz.

Žádost o vrácení peněz

Vrácení peněz zpracovává organizátor události přes Stripe. Kontaktujte organizátora přímo prostřednictvím stránky události. Více podrobností o tom, jak proces funguje, viz Vracení peněz.

Stránka checkoutu se nenačítá

Zkuste jiný prohlížeč nebo vypněte rozšíření prohlížeče
Ujistěte se, že vaše internetové připojení je stabilní
Vymažte mezipaměť prohlížeče a zkuste to znovu

Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás.