Problémy s platbou

Pokud se při nákupu vstupenky něco pokazilo, zde je, co zkontrolovat.

Platba byla zamítnuta

Zkontrolujte číslo karty, datum platnosti a CVV
Ujistěte se, že vaše fakturační adresa odpovídá údajům, které má vaše banka
Některé banky online transakce ve výchozím nastavení blokují — zkontrolujte svou bankovní aplikaci nebo kontaktujte banku
Zkuste jinou kartu nebo způsob platby

Platba proběhla, ale vstupenka nebyla vydána

Pokud vám banka strhla peníze, ale neobdrželi jste potvrzovací e-mail ani vstupenku:

Zkontrolujte složku se spamem, zda nedorazilo potvrzení z no-reply (at) cloomba.com
Přihlaste se a zkontrolujte Události ve svém účtu — vstupenka tam může být i bez e-mailu
Pokud ani jedno nepomohlo, okamžitě nás kontaktujte a uveďte název události, svou e-mailovou adresu a přibližný čas transakce

Prošetříme to a buď vám vstupenku potvrdíme, nebo zařídíme vrácení peněz.

Žádost o vrácení peněz

Vrácení peněz zpracovává organizátor události přes Stripe. Kontaktujte organizátora přímo prostřednictvím stránky události. Více o tom, jak tento proces funguje, najdete v části Vracení peněz.

Stránka pokladny se nenačítá

Zkuste jiný prohlížeč nebo vypněte rozšíření prohlížeče
Ujistěte se, že je vaše internetové připojení stabilní
Vymažte mezipaměť prohlížeče a zkuste to znovu

Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás.