Emitir reembolsos a los invitados
Los reembolsos de una entrada de pago se gestionan desde la lista de invitados de tu evento. El dinero vuelve al invitado a través de Stripe, y Cloomba también devuelve su comisión. Un reembolso siempre es decisión tuya: nada en Cloomba reembolsa una entrada por su cuenta.
Cómo emitir un reembolso
- Abre tu evento y ve a Gestionar › Invitados.
- Busca al invitado y elige Reembolsar.
- Confirma. El cuadro de diálogo muestra el importe y el nombre del invitado.
Poco después, la fila del invitado muestra una etiqueta de Reembolsado. Stripe devuelve el dinero al método de pago original del invitado; normalmente aparece en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el banco del invitado.
Reembolsar está disponible para cada entrada pagada con tarjeta a través de Cloomba —mientras esté confirmada, y después de haber sido cancelada— hasta que se haya reembolsado una vez. El organizador del evento es quien emite los reembolsos. A los invitados que te pagaron directamente —por transferencia bancaria o en efectivo— les reembolsas tú, del mismo modo en que pagaron.
Un reembolso no cancela la entrada
Una entrada reembolsada permanece como estaba: un invitado confirmado sigue inscrito y conserva su plaza. Para recuperar también la plaza, cancela la confirmación de asistencia del invitado desde la lista de invitados; consulta Gestionar confirmaciones de asistencia.
Al revés, un invitado que cancela conserva su pago hasta que tú lo reembolsas. Su fila permanece en la lista de invitados como cancelada, con Reembolsar todavía disponible.
Qué se reembolsa
El invitado recibe de vuelta el precio completo de la entrada, y Cloomba reembolsa también su comisión de plataforma del 5 %, así que reembolsar a un invitado no te cuesta nada por nuestra parte. Stripe retiene su comisión de procesamiento del pago original; esa es la norma de Stripe para cada reembolso, no una decisión de Cloomba.
Cuando cancelas el evento
Si cancelas un evento de pago, estás obligado a reembolsar íntegramente a todos los asistentes. El cuadro de diálogo de cancelación incluye una casilla Reembolsar, marcada, en los eventos que venden entradas con tarjeta: cancela con ella marcada y cada entrada pagada con tarjeta se reembolsa. De cualquier forma, cada invitado recibe un correo de cancelación. A quien te haya pagado directamente, reembólsale tú mismo. Consulta Cancelar un evento.
Tu política de reembolsos
Explica a los invitados tus normas con tus propias palabras: cuándo reembolsas y cómo solicitarlo. Abre la página Gestionar de tu comunidad o calendario personal, ve a la pestaña Pagos y escríbelas en Política de reembolsos. El texto admite markdown.
Se muestra debajo de la descripción de cada uno de sus eventos de pago. Los eventos gratuitos no la muestran.