Cancelar un evento
Antes de cancelar
Si las circunstancias han cambiado pero el evento aún podría celebrarse, plantéate actualizar la fecha o la ubicación en su lugar. Usa una actualización del evento para mantener informados a los invitados registrados. La cancelación es permanente: el evento no se puede descancelar.
Cómo cancelar
- Abre tu evento y elige Gestionar › Avanzado.
- En la Zona de peligro, selecciona Cancelar evento.
- Confirma en el cuadro de diálogo.
En la aplicación, abre el evento, toca Gestionar y luego Cancelar evento.
Puedes cancelar un evento hasta que empiece; una serie recurrente, mientras le queden sesiones por delante.
El evento se marca como cancelado de inmediato. Se elimina de los listados de descubrimiento, pero la página del evento sigue siendo accesible para que los invitados puedan ver el aviso de cancelación.
Avisar a los invitados
Cuando cancelas, cada invitado registrado —incluidos quienes estén en lista de espera o esperando tu aprobación— recibe un correo de cancelación en su propio idioma, además de una notificación en Cloomba. Escribe un Mensaje para los invitados en el cuadro de diálogo de cancelación para explicar qué ha pasado; se añade a ese correo. Los invitados que se registraron seguirán recibiendo las actualizaciones que publiques tras la cancelación.
Reembolsos en eventos de pago
Si tu evento tenía entradas de pago, todos los asistentes deben recibir un reembolso completo. En un evento que vende entradas con tarjeta, el cuadro de diálogo de cancelación tiene una casilla de Reembolsar, marcada: cancela con ella marcada y cada entrada pagada con tarjeta se reembolsa, y el correo de cancelación así se lo indica a los invitados. Desmárcala solo si vas a reembolsar a los invitados de otra forma. Reembolsa tú mismo a quien te haya pagado directamente, por transferencia bancaria o en efectivo. Consulta Emitir reembolsos.
Cloomba también reembolsa su comisión de plataforma del 5 %, de modo que reembolsar a un asistente no te cuesta nada por nuestra parte. Stripe retiene su comisión de procesamiento del pago original: es la norma de Stripe para todos los reembolsos.
Eliminar frente a cancelar
Cancelar marca el evento como cancelado y mantiene la página visible. Eliminar borra el evento por completo. Para los eventos en los que ya se ha registrado gente —sobre todo los de pago—, cancelar es la opción correcta para que los invitados tengan constancia de lo ocurrido.
Un evento con invitados registrados puede eliminarse una vez cancelado o finalizado.