Limity pro odesílání e-mailů
Cloomba posílá dva druhy e-mailů a jen jeden z nich je omezený.
Automatické e-maily — potvrzení vstupenek, potvrzení RSVP, připomínky, oznámení o zrušení — odcházejí samy, když se něco stane. Nikdy nejsou omezené a nikdy se nezapočítávají do žádného limitu. Vaši hosté své vstupenky vždy dostanou.
E-maily, které se rozhodnete odeslat — pozvánky, aktualizace událostí a komunitní newslettery — odcházejí proto, že jste stiskli Odeslat. Právě ty mají limity a tato stránka vysvětluje, jak fungují.
Proč limity existují
Když někdo označí e-mail jako spam, poskytovatelé schránek jako Gmail věří odesílateli o něco méně — a na sdílené platformě je tím odesílatelem Cloomba. Jediný bezohledný odesílatel, který rozešle e-maily na koupený seznam adres, by mohl poslat potvrzení vstupenek do složek se spamem všem organizátorům na platformě.
Níže uvedené limity chrání tuto sdílenou důvěru. Pokud posíláte e-maily lidem, kteří o vás chtějí slyšet, s největší pravděpodobností na ně nikdy nenarazíte.
Měsíční limit
Každá komunita i váš osobní kalendář mají měsíční limit, který závisí na jejich plánu; karta Kvóta na záložce Newslettery jej zobrazuje. Počítá se za každého příjemce — aktualizace odeslaná 40 hostům spotřebuje 40. Pozvánky, aktualizace událostí i newslettery se započítávají do limitu komunity nebo osobního kalendáře, ke kterému událost nebo newsletter patří; automatické e-maily nikdy ne.
Jeden import CSV je omezen na 5 000 řádků.
Oslovování lidí, kteří vás ještě neznají
Někdo patří do vašeho publika, pokud potvrdil účast (RSVP) na kterékoli z vašich událostí nebo vás sleduje na Cloombě. U newsletterů komunity a u pozvánek na jakoukoli událost, jejímž domovem je tato komunita, se počítají i sledující komunity a hosté všech těchto událostí. Posílání e-mailů vašemu publiku čerpá pouze z výše uvedeného měsíčního limitu — pozvat šedesát lidí, kteří přišli minule, se nikdy nedotkne žádného jiného limitu. Aktualizace událostí jdou pouze registrovaným hostům, takže vždy spadají do této kategorie.
Všichni ostatní se počítají jako pro vás noví a vztahuje se na ně druhý, menší limit. Mít účet na Cloombě není totéž jako vás znát: pozvánka pro cizího člověka se počítá jako nová, i když už Cloombu používá.
Limit pro nové lidi patří komunitě nebo osobnímu kalendáři a roste s jejich historií. Každý začíná se 100 e-maily novým lidem za 30 dnů. Každá událost v nich, která se skutečně uskutečnila — se skupinou potvrzených hostů — přidá dalších 50, až do 500 za 30 dnů. Ověřená komunita má plných 500 ode dne, kdy je ověřena. Sdílí ho každý, kdo z komunity odesílá: její newslettery i pozvánky na události v ní. Vyšší limity jsou k dispozici na požádání.
Co se stane při dosažení limitu
Odeslání je zablokováno jako celek — nic neodejde a zobrazí se vám zpráva vysvětlující, na který limit jste narazili. Nikdy neodešleme polovinu vašeho seznamu a zbytek potichu nezahodíme, takže vždy přesně víte, komu byl e-mail odeslán.
Pokud narazíte na limit, zatímco na vás čeká skutečné publikum, použijte Požádat o vyšší limit a řekněte nám o svých událostech. Objeví se pod Odeslat, když se pozvánky zastaví na limitu, a na kartě Kvóta na záložce Newslettery komunity. Žádost se týká komunity, takže ji odesílá její vlastník nebo správce. Zvýšení limitu pro skutečného organizátora je zdarma a rychlé — limity existují proto, aby zastavily seskrejpované seznamy adres, ne budovatele komunit.
Potvrzujete, že máte povolení
Než odejdou e-maily s pozvánkami, potvrdíte, že lidé na vašem seznamu souhlasili s tím, že od vás budou dostávat zprávy. Jde o zákonný požadavek podle GDPR, ne o formalitu. Nikdy nenahrávejte koupené nebo seskrejpované seznamy adres: lidé na nich podávají stížnosti na spam a právě stížnosti jsou tím, co pozastaví vaše odesílání.
Odhlášení, nedoručení a stížnosti
Každý e-mail s pozvánkou a aktualizací události obsahuje odkaz pro odhlášení a Cloomba za vás výsledek vymáhá:
- Odhlášení — kdokoli, kdo se odhlásí z vašich e-mailů, je automaticky přeskočen při každém budoucím odeslání, i když jeho adresu znovu naimportujete. Počet přeskočených vidíte před odesláním.
- Ztlumení — uživatelé Cloomby, kteří si v nastavení oznámení vypnuli e-maily s pozvánkami, jsou také přeskočeni a nezapočítávají se do vašeho limitu.
- Nedoručení nebo stížnost — na adresy, které neexistují nebo jejichž majitelé označili e-mail jako spam, se už nikdy neposílá.
- Odhlášení z aktualizací — host se může odhlásit z e-mailových aktualizací jedné události a přitom je i nadále vidět v aplikaci.
Pokud několik příjemců označí vaše e-maily jako spam v krátké době, vaše odesílání se automaticky pozastaví, dokud to společně neprozkoumáme — kontaktujte nás, abychom to vyřešili.