Vydávanie vrátení peňazí hosťom

Aktualizované 10 Jun 2026

Vrátenia peňazí za platené vstupenky sa spracovávajú cez Stripe. Cloomba nemá vstavaté tlačidlo na vrátenie peňazí – vrátenia vydávaš priamo zo Stripe dashboardu.

Ako vydať vrátenie peňazí

  1. Prihlás sa na Stripe dashboard.
  2. Prejdi do Platby a nájdi transakciu, ktorú chceš vrátiť.
  3. Klikni na Vrátiť a potvrď sumu.

Stripe spracuje vrátenie a vráti peniaze na pôvodný spôsob platby hosťa. Vrátenia zvyčajne pribudnú do 5–10 pracovných dní v závislosti od banky hosťa.

Čo sa vráti

Hosť dostane späť plnú cenu vstupenky a Cloomba tiež vráti svôj 5 % poplatok platformy – na rozdiel od väčšiny platforiem za vstupenky neplatíš za vrátenie. Poplatok Stripe za spracovanie platby si ponecháva Stripe a nevráti sa ti; to je štandardné na každej Stripe platforme, nie rozhodnutie Cloomba.

Kedy musíš vrátiť peniaze

Ak zrušíš platené podujatie, musíš vrátiť peniaze všetkým účastníkom v plnej výške. Vrátenia spracuj cez Stripe dashboard pre každú predanú vstupenku.

Zásady vrátenia na stránke podujatia

Jasne uveď svoje zásady vrátenia v popise podujatia – napríklad, či môžu hostia požiadať o vrátenie, ak zrušia do určitého dátumu. Kde nie sú zásady uvedené, hostia majú nárok na plné vrátenie do začiatku podujatia.