Zwroty pieniędzy dla gości
Zwroty za płatne bilety są przetwarzane przez Stripe. Cloomba nie ma wbudowanego przycisku zwrotu — zwroty realizujesz bezpośrednio z panelu Stripe.
Jak dokonać zwrotu
- Zaloguj się do panelu Stripe.
- Przejdź do Payments i znajdź obciążenie, które chcesz zwrócić.
- Kliknij Refund i potwierdź kwotę.
Stripe przetwarza zwrot i zwraca pieniądze na pierwotną metodę płatności gościa. Zwroty zazwyczaj pojawiają się w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku gościa.
Co jest zwracane
Gość otrzymuje z powrotem pełną cenę biletu, a Cloomba zwraca również swoją 5% opłatę platformową — w przeciwieństwie do większości platform biletowych, nie płacisz za dokonanie zwrotu. Opłata za przetwarzanie płatności Stripe jest zatrzymywana przez Stripe i nie jest Ci zwracana; jest to standard na każdej platformie opartej na Stripe, a nie decyzja Cloomba.
Kiedy musisz dokonać zwrotu
Jeśli odwołasz płatne wydarzenie, jesteś zobowiązany do zwrotu pełnych kwot wszystkim uczestnikom. Realizuj zwroty przez panel Stripe dla każdego sprzedanego biletu.
Polityka zwrotów na stronie Twojego wydarzenia
Jasno określ swoją politykę zwrotów w opisie wydarzenia — na przykład czy goście mogą poprosić o zwrot, jeśli anulują udział przed określoną datą. Tam, gdzie nie określono żadnej polityki, goście mają prawo do pełnego zwrotu do godziny rozpoczęcia wydarzenia.