Zwroty środków dla gości
Zwrotu środków za płatny bilet dokonujesz z listy gości swojego wydarzenia. Pieniądze wracają do gościa przez Stripe, a Cloomba oddaje też swoją opłatę. Zwrot zawsze należy do Twojej decyzji: nic w Cloomba nie zwróci środków za bilet samo z siebie.
Jak dokonać zwrotu
- Otwórz swoje wydarzenie i przejdź do Zarządzaj › Goście.
- Znajdź gościa i wybierz Zwrot.
- Potwierdź. Okno pokazuje kwotę i imię gościa.
Chwilę później przy wierszu gościa pojawia się plakietka Zwrócono. Stripe oddaje pieniądze na pierwotną metodę płatności gościa; zwykle pojawiają się w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku gościa.
Zwrot jest dostępny dla każdego biletu opłaconego kartą przez Cloomba — gdy jest potwierdzony oraz po tym, jak został odwołany — dopóki nie zostanie raz zwrócony. Zwrotów dokonuje organizator wydarzenia. Gościom, którzy zapłacili Ci bezpośrednio — przelewem bankowym lub gotówką — zwracasz środki samodzielnie, w ten sam sposób, w jaki zapłacili.
Zwrot nie odwołuje biletu
Bilet, za który zwrócono środki, pozostaje taki, jaki był: potwierdzony gość nadal jest zarejestrowany i zachowuje swoje miejsce. Aby odzyskać również to miejsce, odwołaj potwierdzenie obecności gościa z listy gości — zobacz Zarządzanie potwierdzeniami obecności.
I odwrotnie — gość, który anuluje, zachowuje swoją płatność, dopóki nie zwrócisz środków. Jego wiersz pozostaje na liście gości jako anulowany, a opcja Zwrot nadal jest dostępna.
Co jest zwracane
Gość otrzymuje z powrotem pełną cenę biletu, a Cloomba zwraca też swoją 5% opłatę platformową, więc zwrot środków gościowi nic Cię po naszej stronie nie kosztuje. Stripe zatrzymuje swoją opłatę za przetworzenie pierwotnej płatności — to zasada Stripe dotycząca każdego zwrotu, a nie decyzja Cloomba.
Gdy odwołujesz wydarzenie
Jeśli odwołasz płatne wydarzenie, masz obowiązek zwrócić wszystkim uczestnikom pełną kwotę. Okno odwołania zawiera zaznaczone pole Zwrot w wydarzeniach, które sprzedają bilety kartą: odwołaj je z zaznaczonym polem, a za każdy bilet opłacony kartą zostaną zwrócone środki. Tak czy inaczej każdy gość otrzymuje e-mail o odwołaniu. Osobom, które zapłaciły Ci bezpośrednio, zwróć środki samodzielnie. Zobacz Odwoływanie wydarzenia.
Twoja polityka zwrotów
Przekaż gościom swoje zasady własnymi słowami — kiedy zwracasz środki i jak o to poprosić. Otwórz stronę Zarządzaj swojej społeczności lub kalendarza osobistego, przejdź do zakładki Płatności i opisz je w sekcji Polityka zwrotów. Tekst obsługuje markdown.
Jest ona wyświetlana pod opisem każdego z płatnych wydarzeń. Darmowe wydarzenia jej nie pokazują.