Informar de un error

¿Has encontrado algo que no funciona en Cloomba? Queremos saberlo. Los buenos informes de errores nos ayudan a solucionar los problemas más rápido.

Antes de informar

Actualiza la página: algunos problemas se resuelven solos después de recargar
Prueba con otro navegador: si funciona en otro sitio, puede ser un problema específico del navegador
Borra la caché: los datos antiguos en caché a veces pueden causar un comportamiento inesperado
Comprueba si es un problema conocido: consulta el Centro de ayuda para ver si ya hay orientación disponible

Cómo informar

Ve a Contáctanos y envíanos un mensaje con el asunto «Informe de error». Incluye:

Qué estabas haciendo: la página en la que estabas y la acción que realizaste
Qué esperabas que sucediera
Qué sucedió realmente
Tu navegador y dispositivo: p. ej. Chrome en macOS, Safari en iPhone 15
Capturas de pantalla o una grabación de pantalla: si puedes capturarlo, ayuda enormemente

Cuanto más detalle incluyas, más rápido podremos reproducir y solucionar el problema.

Qué sucede a continuación

Revisamos todos los informes de errores y los priorizamos según su gravedad. Puede que te contactemos por correo electrónico si necesitamos más información. No siempre enviamos una respuesta cuando se publica la solución, pero lo leemos todo.