Повернення коштів гостям

Оновлено 27 жовт. 2026

Ви повертаєте кошти за платний квиток зі списку гостей вашої події. Гроші повертаються гостю через Stripe, і Cloomba також повертає свою комісію. Повернення коштів — це завжди ваше рішення: ніщо на Cloomba не повертає кошти за квиток самостійно.

Як оформити повернення коштів

  1. Відкрийте вашу подію та перейдіть до Керування › Гості.
  2. Знайдіть гостя та оберіть Повернути кошти.
  3. Підтвердіть. У діалоговому вікні показано суму та ім'я гостя.

Незабаром у рядку гостя з'явиться значок Кошти повернуто. Stripe повертає гроші на початковий спосіб оплати гостя; зазвичай вони з'являються протягом 5–10 робочих днів залежно від банку гостя.

Повернути кошти доступно для кожного квитка, оплаченого карткою через Cloomba — поки він підтверджений, а також після того, як його було скасовано — доки кошти не повернуто один раз. Повернення коштів оформлює організатор події. Гостям, які заплатили вам напряму — банківським переказом чи готівкою — повертаєте кошти ви самі, тим самим способом, яким вони платили.

Повернення коштів не скасовує квиток

Квиток, за який повернуто кошти, залишається таким, яким був: підтверджений гість досі зареєстрований і зберігає своє місце. Щоб також забрати місце, скасуйте RSVP гостя зі списку гостей — див. Керування RSVP.

І навпаки, гість, який скасовує участь, зберігає свою оплату, доки ви не повернете кошти. Його рядок залишається у списку гостей як скасований, із досі доступною кнопкою Повернути кошти.

Що повертається

Гість отримує назад повну вартість квитка, а Cloomba також повертає свою комісію платформи у розмірі 5%, тож повернення коштів гостю нічого вам не коштує з нашого боку. Stripe утримує свою комісію за обробку з початкового платежу — це правило Stripe для кожного повернення, а не вибір Cloomba.

Коли ви скасовуєте подію

Якщо ви скасовуєте платну подію, ви зобов'язані повернути всім учасникам кошти в повному обсязі. У діалоговому вікні скасування є поле Повернути кошти, позначене, для подій, що продають квитки карткою: скасуйте з цим позначеним полем, і за кожен квиток, оплачений карткою, буде повернуто кошти. Кожен гість у будь-якому разі отримує лист про скасування. Тим, хто заплатив вам напряму, поверніть кошти самостійно. Див. Скасування події.

Ваша політика повернення коштів

Розкажіть гостям свої правила власними словами — коли ви повертаєте кошти та як про це попросити. Відкрийте сторінку Керування вашої спільноти чи особистого календаря, перейдіть на вкладку Платежі й напишіть їх у розділі Політика повернення коштів. Текст підтримує markdown.

Вона показується під описом кожної з платних подій. У безкоштовних подіях вона не показується.