Оформлення повернень коштів гостям

Повернення коштів за платні квитки обробляються через Stripe. Cloomba не має вбудованої кнопки повернення — ви оформлюєте повернення безпосередньо з панелі керування Stripe.

Як оформити повернення

Увійдіть до вашої панелі Stripe.
Перейдіть до розділу Payments і знайдіть платіж, який потрібно повернути.
Натисніть Refund і підтвердьте суму.

Stripe обробляє повернення та повертає кошти на початковий спосіб оплати гостя. Повернення зазвичай з'являються протягом 5–10 робочих днів залежно від банку гостя.

Що повертається

Гість отримує назад повну вартість квитка, і Cloomba також повертає свою 5% комісію платформи — на відміну від більшості платформ продажу квитків, ви не платите за повернення. Комісія Stripe за обробку платежу залишається в Stripe і не повертається вам; це стандартна практика для всіх платформ на основі Stripe, а не рішення Cloomba.

Коли ви зобов'язані повернути кошти

Якщо ви скасовуєте платну подію, ви зобов'язані повністю повернути кошти всім учасникам. Оформлюйте повернення через панель Stripe для кожного проданого квитка.

Політика повернень на сторінці вашої події

Чітко зазначте вашу політику повернень в описі події — наприклад, чи можуть гості запросити повернення, якщо скасовують участь до певної дати. Якщо політику не зазначено, гості мають право на повне повернення коштів аж до часу початку події.